140 тисяч послуг, 160 тисяч консультацій: Костопільському ЦНАПу виповнилося 5 років
П’ять років тому, 12 лютого 2021 року, у Костополі урочисто відкрили Центр надання адміністративних послуг. За час роботи працівники ЦНАПу надали близько 140 тисяч послуг та понад 160 тисяч консультацій мешканцям Костопільської громади.
Щоб зробити послуги доступними для всіх без винятку громадян, працівники ЦНАПу періодично проводять виїзні прийоми у старостинських округах. Людей, які потребують таких послуг, але через стан здоров’я або поважний вік (80+ років) не можуть самостійно відвідати ЦНАП, обслуговують удома, якщо вони проживають у місті. Таку послугу надають не всі ЦНАПи.
«Нині ми надаємо понад 340 видів послуг і постійно працюємо над вдосконаленням своєї роботи, адже зараз усе швидко змінюється. Наші працівниці періодично проходять навчання, фактично ж ми вчимося щодня, витримуючи всі виклики сьогодення, зокрема відсутність стабільного енергопостачання та інтернету. У нас працює електронна черга, створені умови для людей з інвалідністю. Постійно впроваджуємо нові послуги, навіть публічні, щойно вони з’являються», — розповіла начальниця управління «Центр надання адміністративних послуг» Костопільської міської ради Людмила Корнюша.
У 2022 році найбільшим викликом для ЦНАПу став потік внутрішньо переміщених осіб, яким одночасно потрібно було надати всі необхідні послуги. У 2024 році на ЦНАПи поклали функцію актуалізації даних військовослужбовців. У жовтні того ж року в Костопільському ЦНАПі відкрився перший у Рівненській області центр рекрутингу української армії. З листопада 2025 року через ЦНАПи оформлюють і продовжують відстрочку від мобілізації.
«Ми постійно працюємо з людьми. Іноді це окремі відвідувачі, іноді — цілі потоки людей, яким послуга потрібна вже. Щоб долати стресові ситуації, керувати емоціями та зберігати продуктивність, проводимо для працівниць спеціальні розвантажувальні заняття та періодичні зустрічі з психологами», — додала Людмила Корнюша.
За підсумками роботи у 2024 році Костопільський ЦНАП отримав престижну відзнаку Міністерства цифрової трансформації «Дієвий ЦНАП» — за ініціативний підхід та високий рівень організації праці. Цю відзнаку мають не всі такі установи, і вона є визнанням високого рівня роботи.
